Vidéosurveillance : les erreurs que nous rencontrons le plus souvent
Quand une déclaration est nécessaire et combien de temps les images peuvent être conservées, c’est dans notre FAQ. Ici, il s’agit de ce que nous trouvons sur le terrain.
Le cadre légal (quand une déclaration est nécessaire, quels pictogrammes sont obligatoires et combien de temps les images peuvent être conservées) est expliqué dans les questions fréquentes de notre page vidéosurveillance. Cet article porte sur ce que nous rencontrons en pratique lors de l’installation et de la reprise de systèmes de caméras.
Les erreurs que nous voyons le plus souvent
Des caméras qui filment la voie publique ou le jardin des voisins. De loin l’erreur la plus fréquente. Une caméra en façade est orientée de telle sorte qu’elle capte un bout de trottoir ou de rue, ou une caméra de jardin regarde juste par-dessus la haie. Le plus souvent sans aucune intention, simplement parce que l’image semblait ainsi la plus utile.
Pas de pictogramme, ou un pictogramme incomplet. Il y a bien une caméra, mais aucun panneau visible, ou le panneau ne mentionne pas qui est le responsable ni où s’adresser en cas de question. Un détail vite oublié, mais bel et bien obligatoire.
Conserver les images trop longtemps, ou ne pas les gérer du tout. Certains systèmes sont configurés par défaut sur une durée bien plus longue que ce qui est autorisé, ou personne ne s’est jamais posé la question. Nous voyons aussi l’inverse : un système qui écrase les images après quelques jours, précisément quand des images s’avèrent nécessaires pour un incident signalé plus tard.
Des caméras qui filment en permanence des travailleurs. Dans un commerce ou un bureau, une caméra est parfois placée de manière à filmer un poste de travail en continu, sans motif clair et proportionné, et sans l’information ni la concertation nécessaires avec le personnel. C’est sensible, et à juste titre.
Un accès aux images qui n’est pas protégé. L’application ou la plateforme de gestion est ouverte à tout le monde dans l’entreprise, ou le mot de passe circule sans réfléchir. L’accès aux images de caméras doit être aussi limité et réfléchi que l’accès à d’autres données sensibles de l’entreprise.
Ce que les gens demandent et qui n’est pas légal
« Vous ne pourriez pas tourner un peu la caméra pour qu’on ait aussi l’entrée des voisins, par précaution ? » Nous l’entendons régulièrement, généralement avec les meilleures intentions, par crainte d’un cambriolage. La réponse est toujours la même : non, sauf si le voisin y consent expressément lui-même.
« Pouvons-nous simplement garder ces images pendant des années, on ne sait jamais ? » Un raisonnement compréhensible, mais non autorisé. Les durées de conservation n’existent pas par hasard, et un système qui conserve structurellement trop longtemps constitue un risque réel en cas de contrôle ou de plainte.
« Pouvons-nous installer des caméras cachées, pour que les travailleurs ne sachent pas qu’ils sont filmés ? » La question revient parfois en cas de soupçon de vol. La surveillance dissimulée de travailleurs n’est, à de strictes exceptions près, pas autorisée, et doit de toute façon passer par une procédure spécifique, jamais de sa propre initiative.
« Pouvons-nous partager ces images sur les réseaux sociaux, pour que quelqu’un reconnaisse l’auteur ? » Ici aussi, la réponse est généralement non, sauf en concertation avec la police et dans un cadre bien défini. Diffuser des images publiquement met l’entreprise elle-même en faute, aussi compréhensible que soit l’intention.
Comment nous résolvons cela
Cela commence généralement par expliquer pourquoi quelque chose n’est pas possible, en proposant aussitôt une alternative qui fonctionne. Pour une caméra qui regarde trop loin, la solution est souvent simple : ajuster le champ de vision, ou définir une zone de confidentialité qui rend une partie de l’image méconnaissable pour que le reste reste exploitable.
Pour le pictogramme et l’obligation d’information, nous prévoyons dès l’installation un panneau correct et complètement rempli, afin que cela ne reste jamais un détail en suspens.
La durée de conservation est réglée dès l’installation, en accord avec ce qui est légalement autorisé et ce qui a du sens en pratique. Cela évite à la fois une conservation trop longue et la perte accidentelle d’images pertinentes.
Pour les questions de surveillance des travailleurs ou de partage d’images, nous renvoyons vers la procédure adéquate et déconseillons de trancher seul. Cela signifie parfois simplement : un peu de patience, et régler les choses par la bonne voie plutôt que par la voie rapide et incorrecte.
Ce que nous rappelons dans presque chaque projet : un bon système de caméras n’est pas seulement une installation technique, c’est aussi un encadrement correct. Qui l’intègre dès le départ n’a plus à s’en soucier ensuite.
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